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Qualità certificata e impegno costante nei servizi di interpretariato, traduzione e mediazione:

L'impegno organizzativo della Cooperativa ITC è stato riconosciuto con la Certificazione Qualità ISO 9001:08 per i servizi di interpretariato, traduzione e mediazione linguistica. ITC possiede altresì le Certificazioni di Qualità UNI EN 15038:2006 e UNI 10574:2007 rispettivamente per il servizio di traduzione e di interpretariato.
Il monitoraggio dei processi e la gestione dei feed-back e delle segnalazioni in genere assume un ruolo fondamentale nell'erogazione di servizi di elevata qualità. L'esigenza di fornire ai nostri clienti traduzioni conformi agli standard dei loro settori ha portato la Cooperativa a sviluppare un processo di lavoro complesso che prevede l'intervento di più figure professionali (traduttori, revisori, terminologi, consulenti tecnici e scientifici).
La Cooperativa è inoltre attiva nello sviluppo di procedure di traduzione avanzate ed ha sottoscritto il Codice Deontologico di settore.
 
QUALITY ASSURANCE
 
Nessun prodotto o servizio è consegnato al cliente senza avere superato tutti i controlli di Quality Assurance previsti. La Cooperativa individua un project manager responsabile della gestione delle risorse tecniche e umane e della definizione dei percorsi operativi, dell'esecuzione e verifica dei controlli previsti.  Gli stessi sono altresì responsabili della verifica dei risultati intesi come qualità del prodotto e soddisfazione del cliente.  Ogni servizio erogato è soggetto a controlli standard. Vengono inoltre eseguiti controlli specifici preventivamente concordati con il cliente. Le soluzioni adottate da ITC per soddisfare i requisiti delle norme citate sono descritte nel manuale della qualità. La copia aggiornata è disponibile su richiesta.
 
VANTAGGI PER IL CLIENTE
 
  • la gestione razionalizzata di risorse umane e tecnologiche,
  • l’ottimizzazione delle procedure organizzative e la standardizzazione dei processi operativi,
  • il miglioramento dell'intera organizzazione aziendale,
  • la conformità qualitativa del servizio,
  • la riduzione delle inefficienze con conseguente minore esposizione al rischio di errori.
NORMA UNI 10574:2007 (servizi d’interpretariato)
 
La certificazione di servizio rilasciata in conformità alla Norma UNI 10574 rappresenta uno strategico strumento di comunicazione e trasparenza della qualità del servizio, grazie all’attività di verifica da parte di un Organismo terzo ed indipendente.  Questa certificazione ha lo scopo di attestare il raggiungimento ed il mantenimento dei livelli di qualità del servizio nelle diverse tipologie di interpretariato. Molta attenzione viene posta dalla Norma rispetto ai requisiti del personale con relativa modalità di formazione, alle modalità di progettazione del servizio e preparazione del contratto ed infine alle modalità di erogazione e controllo del servizio.
 
NORMA UNI EN 15038 (servizi di traduzione)
 
La norma UNI EN 15038 è specificamente orientata a definire i requisiti riguardanti l'offerta dei servizi di traduzione.  L’attività congiunta di almeno due professionisti: il traduttore e un revisore linguistico con competenze definite e comprovate, garantisce la qualità del servizio, insieme a revisioni specialistiche, curate da esperti dell’ambito semantico relativo.
 
ISO 9001 en15038 bureau veritas

La Cooperativa in cifre

  • oltre 2000 collaboratori selezionati, distribuiti su tutto il territorio nazionale;
  • oltre 100 interpreti di lingue rare e rarissime;
  • 10.000 ore di interpretariato in consecutiva presso le amministrazioni dello Stato e i servizi pubblici e privati;
  • 6.000 ore di interpretariato, mediazione culturale e consulenza giuridica via telefono;
  • 40.000 pagine tradotte;
  • Oltre 10 anni di partecipazioni a convegni e seminari di rilievo internazionale.

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