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Sistema de Gestión de la Calidad

Calidad comprobada y compromiso constante en los servicios de interpretación, traducción y mediación interlingüística e intercultural: El empeño organizativo de la Cooperativa ITC ha sido galardonado con la Certificación de la Norma ISO 9001:08 para los servicios de interpretación, traducción y mediación interlingüística e intercultural. ITC tiene también las Certificaciones de Calidad UNE EN 15038:2006 y UNE 10574:2007 la primera para el servicio de traducción y la segunda para el de interpretación. La monitorización de los procesos y la gestión de los feedback y de las indicaciones en general juega un papel fundamental para seguir ofreciendo servicios de calidad elevada. La voluntad de proporcionar a nuestros clientes traducciones conformes a los estándares de sus sectores de trabajo, ha llevado la Cooperativa a desarrollar un proceso de trabajo complejo que prevee la intervención de distintas figuras profesionales (traductores, revisores, terminólogos, asesores técnicos y científicos). Además la Cooperativa está comprometida en el desarrollo de nuevas y avanzadas modalidades de traducción y ha suscrito el Código Deontológico de sector.


Aseguramiento de la Calidad (Quality Assurance)

Ningún producto ni servicio se entrega al cliente sin haber superado los controles de Quality Assurance previstos. La Cooperativa elige un Project Manager responsable de la gestión de los recursos técnicos y humanos, de la definición de los itinerarios operativos, de la ejecución y verificación de los controles contemplados. Ellos misms son responsables también de comprobar los resultados, en términos de calidad del producto y satisfacción del cliente. Cada servicio suministrado está sujeto a controles estándares. Además se realizan controles específicos previamente concertados con el cliente. Las medidas adoptadas por ITC para satisfacer los requisitos de las normas mencionadas están descritas en el manual de la calidad. La copia actualizada está disponible bajo petición.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

  • la gestión racionalizada de los recursos humanos y de los tecnológicos,
  • la optimización de los procesos organizativos y la estandarización de los procesos operativos,
  • el progreso de la organización empresarialen su totalidad,
  • la conformidad cualitativa del servicio,
  • la reducción de las ineficiencias con la consiguiente exposición reducida al riesgo de error.

NORMA UNE 10574:2007 (servicios de interpretación)

La certificación de servicio expedida conforme a la Norma UNE 10574 representa un instrumento estratégico de comunicación y trasparencia de la calidad del servicio, gracias a la actividad de control llevada a cabo por parte de un Organismo tercero e independiente. Esta certificación tiene como finalidad atestiguar el logro y el mantenimiento de ciertos niveles de calidad del servicio en las distintas tipologías de interpretación. La Norma presenta gran enfoque respecto a los requisitos del personal y su modalidad de formación, en las modalidades de planeamiento del servicio y de preparación del contrato y, por último, en cómo se suministra el servicio y su verificación.

NORMA UNE EN 15038 (servicios de traducción)

La Norma UNE EN 15038, en particular, está específicamente orientada a definir los requisitos concernientes a la oferta de servicios de traducción. La actividad conjunta de al menos dos profesionales, un traductor y un revisor con competencias precisas y comprobadas, garantiza la calidad del servicio, junto a revisiones especializadas, preparadas por expertos en el ámbito semántico relativo.

 
ISO 9001 en15038 bureau veritas

La Cooperativa en cifras

  • Más de 2000 colaboradores seleccionados, presentes por todo el territorio nacional;
  • Más de 100 intérpretes de idiomas raros y rarísimos;
  • 10.000 horas de interpretación consecutiva para las Administraciones del Estado y para entes públicos y privados;
  • 6.000 horas de interpretación, mediación intercultural y asesoramiento jurídico por teléfono;
  • 40.000 páginas traducidas;
  • Más de 10 años de participaciones en foros y seminarios de importancia internacional.
 

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