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Qualité certifiée et engagement constant pour les services d'interprétation, de traduction et de médiation:

Le travail d'organisation de services d'interprétation, de traduction et de médiation linguistique de la Coopérative ITC a été reconnu par la Certification Qualité ISO 9001:08 et par la conformité avec l'UNI 10574 et l'UNI 15038. ITC possède également les Certifications de Qualité UNI EN 15038:2006 et UNI 10574:2007 pour, respectivement, les services de traduction et d'interprétation.
Le suivi des processus et la gestion des retours d'information et des commentaires en général jouent un rôle fondamental pour la fourniture de services de grande qualité. La Coopérative a développé des procédures de travail complexes, faisant intervenir plusieurs professions (traducteurs, réviseurs, experts en terminologie, consultants techniques et scientifiques), ce qui lui permet de fournir des traductions conformes aux standards des secteurs d'activité de nos clients.
Par ailleurs, la Coopérative participe au développement de procédures de traduction avancées et a souscrit au Code Déontologique du Secteur.

 

ASSURANCE QUALITÉ

Aucun produit ou service n'est rendu au client sans être passé par tous les contrôles d'Assurance Qualité mis en place. La Coopérative nomme un responsable projet en charge de la gestion des ressources techniques et humaines et de l'organisation, de l’exécution et de la vérification du travail réalisé. Ceux-ci sont également responsables du contrôle des résultats, c'est-à-dire de la qualité du produit et de la satisfaction du client. Chaque service effectué est soumis aux contrôles standards. Des contrôles spécifiques sont effectués sur demande du client. Les solutions adoptées par ITC pour répondre aux normes citées sont détaillées dans le Manuel Qualité. Une copie mise à jour est disponible sur demande.
 
 
AVANTAGES POUR LE CLIENT
  • une gestion optimale des ressources humaines et technologiques,
  • l’optimisation des procédures d'organisation et la standardisation des opérations,
  • l'amélioration de toute la structure de l'entreprise,
  • une qualité du service conforme,
  • la réduction des inefficacités, réduisant ainsi le risque d'erreurs.

 

NORME UNI 10574:2007 (services d'interprétation)
 
La certification de service délivrée en conformité avec la norme UNI 10574 représente un instrument stratégique de communication et et de transparence quant à la qualité du service, grâce aux contrôles réalisés par un organisme externe et indépendant. Cette certification vise à démontrer que les niveaux de qualité du service sont atteints et maintenus, dans les différentes modalités d'interprétation. La norme porte une attention particulière à la formation du personnel, aux modalités d'organisation du service et de préparation du contrat et enfin aux processus de fourniture et de contrôle du service.
 
 
NORME UNI EN 15038 (services de traduction)
 
La norme UNI EN 15038 vise spécifiquement à définir les conditions d'une offre de traductions. La collaboration d'au moins deux professionnels: le traducteur et le réviseur linguistique, avec des compétences définies et vérifiées, garantit la qualité du service rendu par des experts du secteur sémantique en question, pour des révisions spécialisées également.
 
ISO 9001 en15038 bureau veritas

La Coopérative en chiffres

  • plus de 2 000 collaborateurs sélectionnés, sur tout le territoire national;
  • plus de 100 interprètes de langues rares et très rares;
  • 10 000 heures d'interprétation consécutive pour les administrations publiques et les services publics et privés;
  • 6 000 heures d'interprétation, de médiation culturelle et de conseil juridique par téléphone;
  • 40 000 pages traduites;
  • Plus de 10 ans de participations à des congrès et des séminaires à portée internationale.
 

Contacts

Via La Spezia, 6 - 00182 Roma
Tél. 06.489.052.15
Fax: 06.833.909.52
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Site: www.cooperativaitc.org